FAQ или Как купить?

• Как давно ваша компания на рынке?

   

  Мы работаем с 2011 года. Изначально специализировались на станках CO2, но вскоре расширили спектр своих товаров до волоконных устройств (маркеры, граверы), станков для сварки, очистки, металлорезов. Теперь у нас филиал не только в Санкт-Петербурге, но в Москве и Екатеринбурге, где вы можете посетить демозал и получить качественную консультацию.

• Где находится офис вашей компании? Есть ли иногородние предприятия?

    

  Наши офисы расположены в Санкт-Петербурге, Москве и Екатеринбурге:

• Как я могу купить продукцию LASERSTORE.ru?

    

  Наше оборудование вы можете купить на сайте, оформив самостоятельно или при помощи наших онлайн-консультантов.

  Также можно позвонить нам по телефонам:

  • +7 (812) 332-52-86
  • +7 (800) 500-57-83
  • +7 (495) 540-57-83

  Отправить заявку на электронную почту info@laserstore.ru или написать нам в WhatsApp/Viber +7 911 035-56-55 и в Telegram - @dmitriylaser.

• Как оформить заказ в компании LASERSTORE.ru?

   
  • Оформить заявку по телефону, почте или на сайте;
  • Наши менеджеры подберут требуемое под Ваши задачи оборудование;
  • Проведем демонстрацию вживую или онлайн, либо сделаем образцы из вашего материала и отправим курьером обратно;
  • Готовим коммерческое предложение;
  • Заключаем Договор поставки товара.
• Где можно посмотреть процесс работы ваших лазерных станков?

    

  Наши демонстрационные залы находятся в Санкт-Петербурге, Москве, Вязьме, Екатеринбурге, Волгограде, Ишимбае, Казани, Кирове, Костроме, Миассе, Нижнем Новгороде, Новом Осколе, Новосибирске, Ростове, Рязани, Торжке, Иваново. Более точный адрес можно узнать на главной странице нашего сайта.

• Монтаж, запуск, обучение и сервис

    
  • Команда инженеров LASERSTORE.ru осуществит пусконаладку и обучение персонала клиента в любом регионе ЕАЭС и ЕС. Запускаем как наше оборудование, так и приобретенное у других поставщиков;
  • Производим диагностику, регламентное и ремонтное обслуживание лазерных станков с ЧПУ, фрезерных станков, лазерной сварки и аппаратов лазерной очистки.
• Как связаться с вашим сервисным центром?

    

  Для связи с нашим сервисным центром вы можете использовать онлайн-консультантов на нашем сайте, позвонить по телефону сервисной службы +7 (800) 500-57-83 или же написать на почту: info@laserstore.ru.

• Производите ли вы ремонт ЧПУ-станков?

    

  Да, мы осуществляем услуги по установке, пуску и наладке лазерных станков, фрезерных станков с ЧПУ и режущих плоттеров, ремонту станков ЧПУ.

• Какая цена у вашей продукции?

    

  В зависимости от класса аппаратуры и его характеристик. Комплектующие детали - от 10000; полноценные лазерные станки - от 100000.

• Какие виды доставки мы предлагаем?

    
  • Самовывоз с наших складов в Москве и Санкт-Петербурге, Екатеринбурге;
  • Доступна курьерская доставка по Московской и Ленинградской областям;
  • В остальные регионы груз отправляется силами транспортных компаний.

Доставка

• Входит ли доставка в стоимость станка?

    

  Нет. Доставка рассчитывается отдельно.

• Какие сроки доставки вы предлагаете?

    

  Товар под заказ в зависимости от сложности сборки и маршрута доставки, срок составит от 20 до 90 дней. Средний срок – 45-60 дней.

• Какими транспортными компаниями осуществляется доставка?

    

  Доставка осуществляется транспортными компаниями со склада компании. Стоимость доставки до вашего города можно определить на сайтах транспортных компаний:

  • Центр Автомобильных Перевозок (ЦАП);
  • Первая Экспедиционная Компания (ПЭК);
  • Деловые Линии;
  • Автотрейдинг;
  • ЖелДорЭкспедиция;
  • И другие.

  Также возможен самовывоз.

• Какие нужны данные для отправки?

    

  Данные для отправки груза для физического лица:

  • Точный адрес (индекс, город, улица, дом, кв./офис);
  • Фамилия/Имя/Отчество получателя;
  • Номер паспорта, серия паспорта, дата выдачи;
  • Контактный телефон с кодом города.

   

  Данные для отправки груза для юридического лица:

  • Точный адрес (индекс, город, улица, дом, кв./офис);
  • ИНН;
  • Правовая форма (ИП, ООО, ЗАО и т.д.);
  • Наименование (Название организации);
  • Контактный телефон с кодом города;
  • Контактное лицо (Фамилия/Имя/Отчество);
  • Юридический адрес.
• Как скоро происходит отгрузка товара со склада?

   

  Отгрузка оборудования осуществляется в течение 3-5 рабочих дней с момента поступления 100% денежных средств на счет Продавца. Лазерное оборудование и фрезерные станки имеют экспортную фанерную евро-упаковку и не требуют дополнительной упаковки.

• Сколько стоит доставка?

   

  Стоимость доставки от 1000р.

• Доступна ли курьерская доставка?

   

  Курьерская доставка доступна по Москве, Московской области, Санкт-Петербургу и Ленинградской области.

• Где находится склад LASERSTORE.ru?

    
  • Санкт-Петербург - ул. Малая Балканская д.59, корп. 1Б;
  • г. Люберцы, ул. 65 лет Победы, д.1, корп. 6;

Гарантия

• Какую гарантию мы даём?

    
  • Завод, выпускающий продукцию нашего бренда, соответствует самым современным стандартам качества и имеет сертификаты ISO, CE, FDA;
  • Оборудование проходит двухэтапную проверку – на заводе и перед отгрузкой Клиенту.

  Мы гарантируем качество наших станков (например, скорость обработки и рабочие характеристики, заявленные в технико-коммерческом предложении, также как результаты, полученные при изготовлении тестовых образцов, полностью соответствуют характеристикам станков, которую Вы получаете). Мы подписываем соглашение с подробными техническими данными машины.

• Какие условия предоставления гарантии?

    

  В течение периода гарантийного обслуживания все работы по ремонту проводятся бесплатно при условии правильной его эксплуатации в соответствии с требованиями инструкций по эксплуатации и надлежащего сервисного обслуживания оборудования.

  Гарантия предусматривает бесплатный ремонт или замену запчастей в течение всего гарантийного срока при условии правильной эксплуатации изделия в соответствии с требованиями изготовителя. Решение вопросов о целесообразности ремонта или замены неисправного оборудования принимается специалистами компании.

  Гарантийное обслуживание осуществляется при наличии накладной Продавца, акта приема-передачи оборудования и заполненного Продавцом гарантийного талона. Гарантийный талон без печати продавца недействителен.

  Ремонт производится на территории сервисного центра Продавца, либо на территории Покупателя. Поставка необходимых для ремонта оборудования запчастей (за исключением расходных материалов и быстроизнашивающиеся частей) осуществляется Продавцом бесплатно, за исключением транспортных расходов.

• Какой гарантийный срок на ваше оборудование?

   

  Гарантия на оборудование LASERSTORE.ru может составлять от 12 до 36 месяцев в зависимости от разновидности продукции. Более подробную информацию можно узнать по телефонам:

  +7 (812) 332-52-86

  +7 (800) 500-57-83

  +7 (495) 540-57-83

• Есть ли возможность обмена/возврата купленных товаров?

    

  Нет. Наша продукция не подлежит возврату или обмену.

Сервисное обслуживание

• Что из себя представляет сервисное обслуживание?

    

  Компания "LASERSTORE.ru" осуществляет услуги по установке, пуску и наладке лазерных станков, фрезерных станков с ЧПУ и режущих плоттеров. В рамках сервисного обслуживания оказываются услуги по обучению, обслуживанию и техническому сопровождению оборудования.

  Инструктаж операторов Покупателя выполняется одновременно с выполнением пуска и наладки оборудования.

  Мы предоставляет услуги сервиса ко всем станкам. Мы отправляем сервис-инженеров на площадку заказчика для монтажа, пуско-наладки и изготовления образцов деталей по чертежам заказчика.

• Проводите ли вы обучение?

    

  Да. Наши сервис-инженеры обучают эксплуатации и обслуживанию станков персонал на площадке заказчика, в офисе компании, дистанционно по интернету.

  Кроме того, Вы можете отправить Ваших техников на обучение в нашу компанию, чтобы обучить их работе станков до поставки оборудования на Вашу площадку (опционально).

• Проводите ли вы испытания и тесты станков?

   

  Перед отправкой с завода мы проводим финальный тест с фото- и видео-фиксацией процесса изготовления тестового образца по Вашим чертежам на Вашего станка.

  Мы запускаем станок и проводим его испытания. Убедившись, что станок имеет наилучшую производительность, мы надежно упаковываем ее в прочную тару, предохраняющую оборудование от внешних механических воздействий при транспортировке, и воздействия влаги при отправке морем, после чего делаем отгрузку.

• Какой полный спектр услуг предлагает ваш сервисный центр?

   

  Мы предлагаем шесть полных услуг:

  1. Полная проверка цепей и рабочих схем станка

  Объяснение функций деталей станка и обеспечения длительной работы станка.

  2. Руководство по эксплуатации

  Объяснение правил эксплуатации станка и работы программного обеспечения. Руководство по правильному использованию, продлению срока службы станка и снижению потребления энергии.

  3. Обслуживание станка

  Объяснение порядка технического обслуживание деталей станка, для продления срока службы и экономии потребления энергии.

  4. Руководство по технологическому процессу.

  В зависимости от используемых материалов, проведение тестирования работы станка с целью получения оптимальных параметров обработки, для обеспечения наилучшего качества продукции.

  5. Услуги по уборке площадки

  Уборка площадки заказчика, после завершения сервисных работ (опционально).

  6. Оценка работ заказчиком

  Заказчики персонально дают соответствующие комментарии и оценку обслуживания по окончании монтажа.

• Как связаться с вашим сервисным центром?

   

  Телефон сервисной службы: +7 (800) 500-57-83

  Почта на которую можно задавать вопросы: info@laserstore.ru

  Для связи можно использовать онлайн консультантов на сайте компании